消費糾紛怎麼辦?

2008.3.26 Updated：在美國消費糾紛的處理方式。
之前我好朋友在臺北國際書展，被業務當場說服買一套價值80,000的電腦課程(可分期付款)，回到家後尋問朋友和老師，才後悔做這個決定。老師學理工的，跟我朋友分析這類電腦課程可能的通病及盲點，之後說了很多法律上的行動：7天試用期(退貨解約)、可詢問各縣市消保官、要退動作要快等。那個晚上我們就卯起勁來上網查詢相關資訊。

事實上，有相當多關於消費糾紛的網站可以在這時候供參考協助(瞧我朋友緊張的樣子@@)。這類網站最大宗算是政府網站，也是最可靠值得信任的參考來源。

1. 高雄市政府民政局-常見問答：殯葬消費糾紛…可輸入主題關鍵字查詢
2. 北縣法制局 1950消費者保護課-寫存證信函的要點…，整理許多可供參考的資訊、電話(簡單的網頁，卻是滿滿的用心)

還有知名的財團法人，如：中華民國消費者文教基金會、台灣消費者保護協會。

• 消基會的網站裡有一個消費錦囊，包括了食、住、行、樂、醫藥、美妝、金融等相關消息及處置措施；存證信函範例；團體訴訟；預防詐騙。內容豐富，還可以搜尋。例：訪問買賣於七日內為退貨解約之通知
• 台灣消保會則有設置一個討論區供大眾諮詢。個案彙整及相關法規(如：消保法)相信都對一時不知怎麼處理消費糾紛的民眾都有即時的幫助(但有些功能要登入Orz)

以上都留有電話、Email或線上討論供民眾諮詢，甚至可以申訴(消基會)、檢舉(消保會)，是雙向的溝通管道，讓人放心許多。

另外，還有許多民間自助團體的網站，許多都有存證信函的範例：嶺東蝸牛社(主要是住宿)、阿峰的法律部落格、訴狀宅急便(提供專業的訴狀，除了存證信函，還有車禍和解書、房屋租賃合約書、員工保密合約書、訴願書…)等。

美國的消費糾紛可以參考這篇。

Beta No.5:資訊行為與「資訊」(information in information behavior)

因為上課的關係，又重新讀Case, D.的Looking for Information。實實在在的一本好書，對認識資訊行為(information behaviour)非常有幫助。之前對它的誤會真大 XD

昨天討論到「資訊」的本質，內容範圍主要是出自於Case(2002)的第三章。當然非常不好讀，內容抽象，相當哲學，但是在處理網站設計、資訊架構、網路工程、系統計設、資訊服務、資料庫等等與資訊相關主題時都極需去思考的根、核心的議題(昨天與J的對話真棒，知識是根)。

這章處理的議題在90's前就已被充分探討，直至今日許多當年研究者的主張依舊具有價值，可見得「資訊(information)」的概念並擴大或縮小，只是看待「資訊」的角度有慢慢轉移。

過去討探的		現在觀注的
#1 Uncertainty?	→	allow for common sense notions of information used in everyday discourse;
#2 Physicality?	→	allow for internally generated information as well as externally generated information;
#3 Structure/ Process?	→	allow for types of information beyond that needed for "solving a problem" or "making a decision";
#4 Intentionaliy?	→	allow unintentional origins of information as well as for purposeful communication among people;
#5 Truth?	→	admit the importance of informal sources as well as formal sources;

(以上是我整理的對照，非Case(2002)的本意)

最重要的是："Information involve the human mind, either in the creation, perception, or interpretaion of information"。這是為什麼資訊很重要，卻很難被瞭解。臺灣缺乏的思考大概也就在這一塊了。

參考資料：Case, D (2002), Looking for Information : A Survey of Research on Information Seeking, Needs and Behaviour

Sunny Side Up

數位典藏系統的升級與建置[草稿]

一個未來的系統發展模式。研究的草稿、大綱。