致博客來高層(Books.com.tw)

DESCRIPTION ? Minwei???flickr.

親愛的客服人員您好：我在經過幾天思考後才又回覆您，我希望我可以理性一點地回覆您，以及博客來企業。

我不認識您，也不確定您是不是同一位，但我想說博客來變了，它變得很財大氣粗的感覺，很不重視消費者的感受，它和一般其他的統一企業一樣，只有行銷只有外觀只有利益，沒有深刻的文化內涵，眼睛裡只有節省成本，還有賺更多的錢。

來說說我這幾年來我看到的博客來。自從張天立總經理離開了之後，我慢慢發現它變成了沒有根的企業(可能走了一票有理想的核心人物吧)，它從前建立的(品牌)價值正一點一滴流失，雖然很緩慢，但我相信如果再繼續下去，博客來會消失(也許是抽象的概念，品牌價值之類的)，它不會像Amazon一樣成為網路企業的典範，它不過是統一企業集團底下，一個會賺錢的品牌或通路罷了。它失去了它曾經擁有的創新、它曾經擁有的人文價值，以及它曾經擁有的潛能。老實說，我現在一點都不期待在博客來看到什麼，它不過是個平庸且漂漂亮亮的購物網站(對不起，我的話可能言重了，或否定了您們當中某些人的努力)。

親愛的客服人員，我不知道您認不認同現在這份工作，或您在乎不在乎這份薪水，但我真心地勸您趕緊換份工作吧，他們的眼中真的只有節省成本，沒有人的價值，如果只是圖一份薪水，或您有更好的能力的話，其實應該另尋高就，不必選擇待在一家沒有願景或者缺乏人文素養的公司。

言歸正傳，《優雅的刺蝟》是一件預購商品，它理應於上市當天送達到通路及消費者手中，否則它就失去了預購的意義。不論您們再怎麼嚴重警告該失職人員、或檢討流程、或請我包涵，對於消費者的損失已經造成，我不懂你們這樣回應有何補償，還是說其實預購商品不用在上市當天送達，是我這個顧客搞錯了?

而我另一項損失是我的時間成本，在超商買東西本是一次性、簡單方便的事，結果這次因為您們物流的疏失及訊息通報遲緩，造成我跑了3趟統一超商(5/27的11點、5/27的23點及5/28的9點)才買到我要的商品。我不知道時間成本該怎麼賠償，但我堅持您們必須賠償。

請您一定要把此封回應給您的高層看過，因為我曾經很愛博客來，所以我才會在深夜2點、繁忙地工作告一段落後才慎重地回應您及您們。不論今天您會怎麼回應我，我已決定離開博客來，將我最後擁有的coupon使用完後，終結我的帳號，也打算將這一段不愉快的購物過程寫在我blog上，請您相信我，我很捨不得，希望您懂我「愛之深、責之切」的心理。

謝謝博客來曾經帶給我美麗的回憶，剩餘的就留在垃圾筒裡，我不帶走了。