設計人員期望網站容易操作使用
本次受訪者普遍不甚重視版面的美觀，除了Diana表示故宮因為本身具有博物館的藝術性質，在設計上不論對外包廠商或是內部團隊仍有所講究，其他受訪者則大多僅要求版面簡單大方、清晰有理(Emma、Issac)，版面風格設計上只在設計之初請廠商協助(Jason、Bert)，事後即使使用上有問題，亦無再特別地修改，單位裡面也沒有美工專業人員。一方面可能是因為學術單位性質，設計人員認為最重要的是把要傳遞的訊息傳遞出去(Charlie)，另一方面是因為美感本來就是見仁見志的問題(Gary)。Chen et al.(2005)指出簡單清晰的介面較容易被多數的使用者接受，介面的美觀與否的確不是非常迫切的問題。另外，使用者由於時間的限制或是本身作業的複雜程度，也並非一次完成心目中的作業(Rieh, 2004)，清楚明確的內容及介面反而能讓使用者能夠專心在搜尋及瀏覽資訊，有利於使用者重返回先前的搜尋進度，持續進行資訊尋求的動作。
但如果說網站內容繁多或是架構功能複雜，一定要考量到一般使用者可能在知識上的落差(Shneiderman, 2001)，不要讓使用者獨自面對陌生的版面風格、資訊架構、功能服務，甚至是技術詞彙，感受與介面溝通的障礙，進而迷路(Jenkins, 2003；Hoscher & Strube, 2000)。可以多多參考其他相似的網站，讓使用者能依循先前相關的心智模式與網站互動(Norman & Draper, 1986)，或是用引導或提醒的方式來提供服務，如：說明(online help)、以資料類別分割區塊、網站地圖等，至於如何實作則是資訊架構(IA)的課題。
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本文受訪者名單請參見這。
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