網站設計者在台灣--資訊架構是網站設計(內容)的核心價值

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Rosenfeld & Morville(2004)在《資訊架構學》一書中將此範籌的議題詳細討論。兩位作者所謂的資訊架構，指的是「資訊空間中的結構性設計，讓任務(task)的完成更容易，對資訊內容的存取更直接」，與之相關的過程如設計結構(structuring)、決定組織(organizing)、歸類(labeling)等。「設計結構(structuring)就是決定網站中資訊「單元」(atom)的粗細程度，並決定這些資訊單元之間的關係。決定組織(organizing)就是把這些元件組合成有意義而且各有特色的類別。歸類(labeling)就是找出該如何來稱呼這些類別的名稱，以及一系列導覽這些類別的鏈結。」

在訪談過程中，經常發現設計者談論到資訊架構範圍的議題，如受訪者Charlie在談論網站設計的理念時，希望「[使用者]2-3個click之內就看到他要的內容」、「不要讓[使用者]的視覺一直飄移」等等，但遺憾的是，資訊架構多半不是設計者網站設計時最主要的焦點，或者說未經系統化地規劃及執行的過程。這次受訪單位的網站規模雖然不是都特別龐大，但要「讓使用者一看就知道他所需要的資料在哪邊」(Jason)，的確必須在資訊架構上多花一點功夫。相關研究也證實，一個分類不明、不符合使用者認知的瀏覽系統，是會影響使用者使用網站的效度，甚至迷失在網站當中，耗費過多時間在尋求資訊(Gullikson et al., 1999；Lazar et al., 2003)。另外，對網站管理者而言，還要付上再次建造、維護、和訓練的代價，甚至傷害了品牌價值。

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中國生產力中心-組織圖 | 故宮-網站導覽From Infoweb

值得注意的是，從本研究受訪者的分享，可歸納出以下不同層面的問題：

1. 內容本身組織的困難，如複雜的立法資訊，或者內容本身的模糊性、異質性、差異極大的不同觀點；
   
2. 內容資料量大，選擇適當的組織系統，如Diana要面對不斷擴增的內容；
   
3. 導覽系統的組織，例如要處理過多的選項需求、需要針對首頁設計多樣版型、用引導式或提醒式的方式來作服務；
   
4. 標籤命名，例如按照需求分類，正確無誤地命名標示資訊；
   
5. 搜尋系統，例如利用Google提供的服務搜尋該單位的網站。
   

另外，許多研究提出幫助使用者瀏覽網站的方法有如：組織系統、全站導覽系統(請見上圖)、區域導覽系統、網站地圖/目錄、網站索引、和網站指南等，而前列四者是台灣網站最常見的做法。其中以組織系統為例，按使用者身份別是最常見的方式，另外，還有精確性組織體系(按年表、地理位置、筆劃)、模糊性組織體系(主題、任務、比喻)等方式，設計者需能靈活地適當應用並搭配使用，才能呈現給使用者最佳的瀏覽方式。

本文為初稿，引用全文請參考這(PDF)。
本文受訪者名單請參見這。
本文的參考文獻。