使用者經驗落差(End-user experience gap)

今天看到這篇"Make It Easy to Shop Online"(來源待查證)談論到使用者期待與網站設計者之間觀念的落差，它提到：

1. End-users want simplicity, but the online system offers complexity.
2. End-users want service, but the online system offers technology.
3. End-users want to accomplish their goal, but the online system offers “compelling features.”

不能說網站設計者不關心使用者，而是一不小心焦點就轉移了 ，本來的想給使用者更方便之功能的好意，在不能對認知、使用者需求上下功夫之下，導致兩者在心智模式不能對焦。這是在設計系統上設計者最需要面對的落差。