《情感設計》的核心與關於通訊的描述

 

書的存在是一種溝通，可能是一種智慧的溝通，可能是一種有趣的溝通，或者是反感的溝通。總之，書必須與人互動，理性上與感性上。

以下是《情感設計》〈第五章 人、地、物〉在討論人們情感上對通訊的態度
：

為通訊通術歡呼！通訊技術使我們無論在什麼地方，無論在做什麼事，都可以與我們的同事、朋友和家人保持聯絡。不過，無論簡訊和語音留言、電話和電子郵件做為聯絡關係或監督工作，工具有多麼強大，請注意，一個人的「保持聯繫」同時是對另一個人的干擾。情感效果反應了這一矛盾：對保持聯繫的人來說是正面的效果，對受到干擾的人卻負面和煩惱的效果。
…
人有意識的注意力是大腦反思層次的一部分，它的能力有限。一方面，它限制了意識，使它主要集中在某項單一任務上，另一方面，環境的變化很容易干擾注意力。這種很自然的就對分心的結果是只有短暫的注意力：新的事件不斷地進入注意力中。今天，人們普遍認為只有短暫的注意力是受到廣告、電玩遊戲、音樂錄影帶等影響而造成的，不過事實四意力容易分散是生理上的必然理象，是作為防禦意外危險的一種保護機制，並經歷數百萬年的演化發展而成：這同時是本能層次的主要功能。…


我們開拓自己需要的私人空間。…


不過，現代通訊真正的問題來自人們注意力的侷限。


對於有意識的注意力之限制是嚴苛的，當你接了一通電話，你是在進行非常特殊種類的活動，因為你是處在兩個不同的空間裡，一個是你身體所在的地方，另一個是心理空間，…。心理對空間的分割是一種很特殊的能力，使得電話交談要求一種特殊的精神集中，而不像其他多人共同進行活動。(p.194-197)

Norman的《情感設計》除了花了很多篇幅在講人類情感的建立與如何反應，人與物品、人與藝術、人與遊戲也都是他相當著墨的章節，如同上面我們看到的討論，總是巨細靡遺、入目三分(請容許我只用了這麼輕薄的成語)：

第四章 樂趣與遊戲
以樂趣與愉悅為目的的物件設計；
音樂和其它聲音；
電影的誘惑力；
電玩遊戲(我有影印下來)
第五章 人、地、物
怪罪於沒有生命的東西；
信任和設計；
活在一個不值得信任的世界；
情感交流；
隨時在聯繫，隨時受擾亂

以上種種關於互動經驗的描述，讓我們了解到人類情感上的需求是很多元、多層次的，一件作品要滿足所有人也近乎是不可能的事情，而追求流行或品牌也非最終手段，真誠富含意義、直覺且感動的使用者體驗(User Experience)才是勝出的王牌。

最後，Norman將自己對於未來的想像逐一再勾勒出來，寫成了〈第六章 情感的機器〉及〈第七章 機器人的未來〉。老實說，這兩章都超屌的，但已超出我目前能想像或理解的範圍，實在無法吸收。(結論是我要更努力啦XD)