消費糾紛怎麼辦?

2008.3.26 Updated：在美國消費糾紛的處理方式。
之前我好朋友在臺北國際書展，被業務當場說服買一套價值80,000的電腦課程(可分期付款)，回到家後尋問朋友和老師，才後悔做這個決定。老師學理工的，跟我朋友分析這類電腦課程可能的通病及盲點，之後說了很多法律上的行動：7天試用期(退貨解約)、可詢問各縣市消保官、要退動作要快等。那個晚上我們就卯起勁來上網查詢相關資訊。

事實上，有相當多關於消費糾紛的網站可以在這時候供參考協助(瞧我朋友緊張的樣子@@)。這類網站最大宗算是政府網站，也是最可靠值得信任的參考來源。

1. 高雄市政府民政局-常見問答：殯葬消費糾紛…可輸入主題關鍵字查詢
2. 北縣法制局 1950消費者保護課-寫存證信函的要點…，整理許多可供參考的資訊、電話(簡單的網頁，卻是滿滿的用心)

還有知名的財團法人，如：中華民國消費者文教基金會、台灣消費者保護協會。

• 消基會的網站裡有一個消費錦囊，包括了食、住、行、樂、醫藥、美妝、金融等相關消息及處置措施；存證信函範例；團體訴訟；預防詐騙。內容豐富，還可以搜尋。例：訪問買賣於七日內為退貨解約之通知
• 台灣消保會則有設置一個討論區供大眾諮詢。個案彙整及相關法規(如：消保法)相信都對一時不知怎麼處理消費糾紛的民眾都有即時的幫助(但有些功能要登入Orz)

以上都留有電話、Email或線上討論供民眾諮詢，甚至可以申訴(消基會)、檢舉(消保會)，是雙向的溝通管道，讓人放心許多。

另外，還有許多民間自助團體的網站，許多都有存證信函的範例：嶺東蝸牛社(主要是住宿)、阿峰的法律部落格、訴狀宅急便(提供專業的訴狀，除了存證信函，還有車禍和解書、房屋租賃合約書、員工保密合約書、訴願書…)等。

美國的消費糾紛可以參考這篇。